Werkt de klant niet mee, pas dan de maatregel toe. Geef aanwijzingen hoe de maatregel uitgevoerd moet worden.
John: Luister noh, ik ga niet weg voordat ik een biertje heb!
Welke reactie hieronder zou jij kiezen?
Ik haal nu de leidinggevende of de security erbij. Zij zullen u er direct uit zetten.
Reactie heroverwegen. Geef de klant eerst de ruimte om zelf te vertrekken zonder dat de aandacht op hem gevestigd wordt. Dat is prettiger voor de klant, de sfeer, de andere klanten, en wellicht ook voor het imago van de bar.
Dan zullen we maatregelen moeten nemen die u niet prettig zult vinden. Ik zal mijn leidinggevende erbij moeten halen.
Onze keus. Vasthouden aan de regels, aan de maatregelen en invulling geven aan die maatregelen. Blijf daarbij beleefd en houd de waardigheid van deze klant, de andere klanten en de bar altijd hoog.
