Blijft de klant tegenwerken, geef dan een waarschuwing. Ondanks je pogingen kan het gebeuren dat de klant weigert mee te werken. Hij/zij accepteert geen ‘nee’ en wil ook niets weten van het aangeboden alternatief.
John: Meisje jij denkt zeker dat jij hier de baas bent en dat je zelf de regels mag bepalen. En dat jij kan bepalen of ik een biertje mag.
Wat zou jij zeggen als je Naomi was?
“Ik heb u zojuist de reden verteld en u een alternatief aangeboden. Als u dat niet accepteert, ga ik u moeten vragen de bar te verlaten. En dat willen we niet. Wij willen het graag gezellig houden, met u en voor de andere gasten”.
Onze keus. Geduldig, vriendelijk uitleggen waarom het niet mag, een alternatief aanbieden en ook voorzichtig een waarschuwing noemen.
“Ik heb zojuist uitgelegd waarom ik u geen bier ga verkopen. Als u blijft aandringen dan moet ik u vragen de bar te verlaten”.
Heroverweeg je reactie. De klant zal zich aangevallen voelen en wellicht tegenspreken, misschien zelfs een scène maken.
