Bij stap 2 leg je uit waarom je ‘nee verkoopt’. Klanten zijn vaak niet op de hoogte en willen weten wat de reden is. Zo zullen ze beter begrijpen dat je niet zomaar ‘nee verkoopt’.
Raisa: Dag Eros, mag ik een glaasje witte wijn van je?
Wat zou jij zeggen als je Eros was?
Ik mag alleen alcohol verkopen aan mensen van 18 jaar en ouder. Zal ik je een sapje of een soft geven?
Ons Advies. Als je ‘nee’ verkoopt, de reden geeft en een alternatief aanbiedt, kan de klant dat accepteren. De klant voelt zich gehoord, kan begrip hebben voor de regels en accepteert wellicht het alternatief.
Je bent nog geen 18, dus jij drinkt water of sap als je uitgaat.
Heroverweeg je reactie. Klanten zijn vaak niet op de hoogte van de regels en willen weten wat de reden is. Leg ze de reden uit; ze begrijpen dan beter dat je niet zomaar ‘nee verkoopt’. Let bij je woordkeuze ook op stijl en tact met het oog op klanttevredenheid.
